On vous répond

Questions fréquentes

Tout ce qu’on nous demande le plus souvent, classé par sujet. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous.

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Le tapis DESKARIS

Utilisation et compatibilité

Mon téléphone est-il compatible ?

Tout téléphone acceptant la charge sans fil Qi — soit les iPhone 8 et suivants, et la grande majorité des Android récents. Si vous chargez déjà votre téléphone sans fil, il fonctionnera sur le tapis.

Une coque empêche-t-elle la charge ?

Non dans la plupart des cas : la charge traverse jusqu’à 8 mm de matière. Les coques en silicone, plastique ou cuir laissent passer l’induction sans problème. Seules les coques très épaisses, ou celles contenant une plaque métallique, peuvent la bloquer.

Où se trouve la zone de charge ?

Sur le panneau de charge aimanté, que vous pouvez détacher d’une main et replacer à gauche ou à droite du tapis selon votre façon de travailler.

Le tapis chauffe-t-il ?

Une légère tièdeur au niveau de la zone de charge est normale : c’est le cas de tout chargeur à induction. Elle reste imperceptible sur le reste du tapis.

Faut-il un adaptateur secteur ?

Le câble USB-C est fourni, mais pas le bloc secteur. Pour atteindre les 15 W, il faut un chargeur capable de délivrer 9 V/2 A — soit environ 18 W, compatible Quick Charge ou USB-C Power Delivery. Sur un ancien bloc 5 W, l’induction devient très lente.

En quelle matière est le tapis ?

Il est réversible : une face en cuir végan (PU), qui s’essuie et ne se tache pas, et une face en feutre, plus douce sous le poignet.

Comment l’entretenir ?

Un chiffon ou une éponge légèrement humide suffit pour les taches du quotidien. Pas de produit abrasif, pas de machine à laver. Le kit d’entretien offert avec chaque commande contient la brosse, le spray et la microfibre.

Peut-on vraiment ranger des papiers dedans ?

Oui. Soulevez la surface du tapis et glissez-y notes, factures ou carnets. Ils restent à plat sous la surface, accessibles en deux secondes.

Le tapis se met-il bien à plat ?

Il arrive roulé et se met à plat de lui-même. Si des marques persistent, posez quelques livres dessus une nuit.

Quelles sont les dimensions exactes ?

78 × 37 cm pour 8 mm d’épaisseur, et 590 g. Le colis mesure 38,5 × 12 × 12 cm pour 760 g.

Commande et livraison

Avant et après l’achat

Quelle est la différence entre le tapis seul et le Pack Bureau ?

Le Pack Bureau ajoute au tapis un vide-poche en cuir végan assorti. Vendu 15,90 € séparément, il est inclus pour 10 € de plus dans le pack. Le kit d’entretien est offert dans les deux cas.

Qu’y a-t-il dans la boîte ?

Le tapis, un câble USB-C et le manuel d’utilisation. S’y ajoute le kit d’entretien offert, et le vide-poche si vous avez choisi le Pack Bureau.

Quels coloris sont disponibles ?

Le tapis existe en noir et en gris. Le vide-poche du Pack Bureau est assorti au coloris que vous choisissez.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrables entre votre commande et la réception du colis, préparation comprise. Un numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis.

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui, en France métropolitaine, sans montant minimum.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, en Europe (22 € de frais de port) et dans le reste du monde (29 €). Les frais s’affichent automatiquement au moment de valider votre adresse.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Oui, tant que le colis n’est pas parti. Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les transactions sont sécurisées et nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna. Les échéances s’affichent au moment de valider votre commande, avec le détail complet avant confirmation.

Retours et garantie

Si quelque chose ne va pas

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous le renvoyer, sans avoir à vous justifier. Le remboursement intervient dès réception du colis retourné.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Une exception : si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous les prenons intégralement en charge.

Mon produit est arrivé abîmé

Écrivez-nous avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons à votre choix, et les frais de retour sont dans ce cas intégralement à notre charge.

Quelle est la garantie ?

Deux ans contre tout défaut de fabrication, en plus des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Le produit est-il certifié ?

Oui : CE, FCC et RoHS.

Votre question n’est pas ici ?

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