Livraison, retours et remboursement
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 25 août 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur www.deskaris.com.
Zones de livraison
DESKARIS livre actuellement ses commandes en France.
Si de nouvelles zones de livraison sont ajoutées ultérieurement, elles seront indiquées directement sur le site.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles livrées en France, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Le montant total applicable à votre commande est toujours indiqué avant le paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
En période de forte activité, de lancement commercial ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Lorsque cela est nécessaire, nous nous efforcons d’en informer le client.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai total habituel comprend donc :
- jusqu’à 48 heures de préparation et d’expédition ;
- puis généralement 4 à 7 jours ouvrés de transport.
Le délai applicable à votre commande est celui communiqué lors de votre achat.
Transporteurs
Selon la commande, la destination et les modalités logistiques disponibles, DESKARIS peut notamment utiliser :
- Colissimo ;
- Chronopost ;
- Mondial Relay ;
- GOFO France ;
- Colis Privé.
Le choix du transporteur peut être effectué par DESKARIS en fonction de la destination, du colis et des solutions disponibles au moment de l’expédition.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être transmis au client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse complète, votre code postal, votre ville ainsi que toute information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à bensaidecom@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à bensaidecom@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation.
DESKARIS demeure responsable de l’exécution de ses obligations de livraison conformément aux dispositions légales applicables.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres et les éventuelles zones de dépôt, auprès des personnes de votre foyer ou de votre voisinage ainsi que les informations de suivi du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à bensaidecom@gmail.com.
Nous examinerons alors la situation avec le transporteur afin de déterminer les suites appropriées.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par DESKARIS, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous, preniez physiquement possession de la commande, conformément à la législation applicable.
Si votre colis est perdu ou si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à bensaidecom@gmail.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, en cas de dommage visible, de joindre si possible des photographies du colis et du produit concerné.
Refus ou non-récupération d’un colis
Lorsqu’un colis est retourné à DESKARIS en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client, d’un refus injustifié ou d’une absence de récupération dans les délais prévus par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais supplémentaires pouvant résulter directement d’une erreur imputable au client pourront être facturés lorsque la législation applicable le permet et après information du client.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez DESKARIS, nous souhaitons vous permettre d’acheter en toute sérénité. Nous proposons une politique de retour allant jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pendant les 14 premiers jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Du 15e au 30e jour, DESKARIS vous accorde volontairement une période de retour supplémentaire. Pour bénéficier de cette extension commerciale, l’article doit être intact, complet, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires éventuels.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
bensaidecom@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à :
DESKARIS – BENSAID KHAYROU Abdelaziz
5 rue Alphonse de Lamartine
47510 Foulayronnes
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à DESKARIS et que la législation applicable impose leur prise en charge par le vendeur.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour.
Veuillez nous contacter avant d’effectuer votre retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
Dommages, produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à bensaidecom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas expressément prévus par la législation, notamment à certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre couleur ou une autre variante, vous pouvez demander le retour du produit concerné conformément aux conditions de la présente politique puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à bensaidecom@gmail.com au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et traité votre retour.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
bensaidecom@gmail.com